FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten


Allgemeine Fragen

Ja, das ist möglich, und so viele Sie möchten. Die Funktion heißt bei uns Multishop-Betrieb (Subshops) und ist schon ab der „Community Edition“ kostenlos nutzbar. So können Sie mit nur einer Installation bzw. Instanz von Smartstore mehrere Shops betreiben.

Ja, das ist kein Problem. Jeder einzelne Shop kann in der Multishop-Betrieb-Umgebung individuell angepasst werden und sogar ein ganz anderes Theme nutzen.

Nur ab der Premium Edition von Smartstore können alle Plug-ins der Premium Edition (oder höher) und alle aus dem Marketplace gekauften Plugins von der SmartStore AG im MultiShop-Betrieb für jeden Shop benutzt werden.

Sonst, in den Editionen Community und Professional müssen für jeden Shop extra Lizenzen pro Plug-in pro Shop gekauft werden. Dabei gilt, 1 Shop-URL = 1 Plug-In Lizenz.

Da Sie den Supportvertrag gekündigt haben, müssen Sie leider das Update selbst installieren. Natürlich können Sie auch keine weiteren Supportanfragen mehr stellen.

Ja, aber Sie müssen sich das Update selbst herunterladen. Updates der Community Edition werden auf Github bereitgestellt. Updates für die Professional und die Premium Edition werden dem Lizenzinhaber von der SmartStore AG direkt zum Download bereitgestellt. Ohne einen Supportvertrag müssen Sie die Installation selbst vornehmen.

Nein, Supportverträge und Lizenzen sind voneinander entkoppelt. Mit einer Lizenz bekommen Sie alle Updates einer Major-Version (z.B. Version 3). Erscheint eine neuere Version (4), so müssen Sie für ein Upgrade auf die Version 4 eine neue Lizenz erwerben. Nur bei der Premium Flat Edition benötigen Sie keine neue Lizenz. Premium Flat Kunden bekommen alle Updates und Upgrades kostenlos und die Installation erfolgt durch den Hersteller SmartStore AG.

Die Update-Prozedur ist immer von jeder Version ab immer derselbe.  Es ist vorgesehen, dass immer die aktuelle Version direkt als Update ausgeführt wird.

Muss man aber von einer sehr alten Version auf die ganz aktuelle Version updaten, so empfiehlt es sich, besonders bei einem großen Datenbestand, immer mindestens von Major-Version zu Major-Version zu aktualisieren.

Community Edition

Das kommt darauf an, welche Edition Sie nutzen. Die „Community Edition“ ist weiterhin komplett kostenlos nutzbar. Für die Editionen „Professional“, „Premium“, „Premium Flat“ und „Enterprise Edition“ wird eine Lizenz benötigt.

Das neue „Responsive Theme (Flex)“ ist ab der „Community Edition“ uneingeschränkt und kostenlos nutzbar.

Nein, beide Plug-Ins sind fester Bestandteil einer der vier kostenpflichtigen Editionen.

Nein, leider nicht, beide Plug-ins sind fester Bestandteil der Pro/Plug-ins* und einzeln nicht zu erwerben. Dasselbe gilt auch für alle anderen Pro/Plug-ins*.

Nein, dass „Mega Search“ Plug-in ist erst ab der „Professional Edition“ integriert. In der „Community Edition“ ist eine einfache Datenbanksuche integriert.

Professional Edition

Nein, wir bieten Support in drei Leistungsstufen an,  diese können mit (fast) jeder Edition kombiniert werden. Siehe hier: http://smartstore.noip.me/de/support/wartung 

Ja und Nein. Selbstverständlich dürfen Sie schon ab der Community Edition den Multishop-Betrieb nutzen, lediglich die mitgelieferten Pro/Plug-ins dürfen/können nur in dem Hauptshop genutzt werden.     

Nein, Sie bekommen von uns nur die entsprechenden Plugins der jeweiligen Edition dazu. Es genügt, wenn diese Plugins einfach in den Plugin Ordner kopiert werden.

Premium Edition

Die Premium Edition enthält alle Features der Professional Edition und ergänzt zusätzliche Premium-Funktionen wie Output Cache, Mega Search Plus, OpenTrans, BMEcat und die Nutzung von Azure Blob Storage für Mediendateien. Außerdem können in der Premium Edition alle Plug-ins auch im Multi-Shop-Betrieb genutzt werden.

Ja, genau so ist das. Alle Plug-ins der Premium Edition dürfen Sie in einer Instanz, im Multi-Shop-Betrien in so vielen Shops nutzen, wie Sie möchten. 

Enterprise Edition

Nein, bei der Enterprise Edition ist der Support Bestandteil dieser und auch nicht kündbar.   

Wie schon beschrieben, ist das nicht möglich, weil der Support ein fester Bestandteil der Edition ist.

Da es keinen Unterschied zwischen der EULA und den Supportvertrag gibt, wäre die Kündigung des Vertrages als Ganzes zu verstehen, soll heißen, kündigen Sie den Vertrag, müssen Sie ab dem Ablaufdatum die Software löschen. Dann dürfen Sie diese also nicht weiter nutzen. Die Löschung müssen Sie gegenüber der Smartstore durch Abgabe einer Vernichtungserklärung nachweisen.

Ja, das ist richtig, Power BI von Microsoft ist ein Cloud-Dienst. Damit sind Sie in der Lage, Ihre Geschäftsdaten zu visualisieren. Mit dem Cloud-Service lassen sich Ihre Daten in echtzeit und im Self-Service-Verfahren auswerten und visualisieren. 

Enterprise Commerce OS Edition

Ja, die Enterprise/OS Edition beinhaltet den Quellcode aller Enterprise Plug-ins.

Nein, wie schon erwähnt gilt die Lizenz nur für eine Instanz (abgeschlossene Einheit). 

Smartstore Instanz (abgeschlossene Einheit) wird eine Installation von Smartstore auf genau einem Webserver und einer Datenbank, die von dieser Installation referenziert wird, bezeichnet. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Datenbank-Server, in dem diese Datenbank eingebunden ist, auf dem Webserver oder - zwecks Lastenteilung - auf einem externen Server installiert wird. In einer Cloud Umgebung gilt die Bedingung äquivalent. Jede weitere Smartstore-Instanz bedarf einer neuen Lizenz, die bei der SmartStore AG erworben werden kann. 

Smartstore als Mietmodell

Ja das ist richtig. Bei der Premium Flat Edition handelt es sich um ein Mietmodell, soll heißen Sie erwerben keine Lizenz. Sie erwerben nur ein Nutzungsrecht und können so die Premium Flat Edition solange nutzen, wie Ihr Vertrag läuft. Bei einer Kündigung werden alle Pro/Plug-ins* deaktiviert, so dass Sie nur noch mit der Community Edition und den MP/Plug-ins***, die Sie erworben haben, weiterarbeiten können.


Sie können die Premium Flat Edition nicht weiter veräußern, da Sie die Edition nur "gemietet" haben. Sie haben lediglich für die monatliche Nutzung gezahlt. Falls Sie aber vorhaben Ihren Shop zu veräußern, ist das kein Problem, der Käufer muss lediglich einen Vertrag über eine neue Premium Flat Edition abschließen oder aber er kauft einmalig eine Premium Edition. 

Nein, das müssen Sie nicht, in der „Premium Flat Edition“ ist unser beliebter Platinum Support inklusive. Im Übrigen erwerben Sie mit „Premium Flat Edition“ keine Lizenz, sondern ein Nutzungsrecht. 

Roadmap

Über Roadmaps und Release-Termine informieren wir Sie entweder per E-Mail direkt, per Newsletter oder über unsere Community.

Nein, die neue Smartstore Version ist ein sogenanntes Major Release mit der Versionsnummer 4.  

Ja, wenn es ein Major Release, also von Version 3 auf 4, oder von 4 auf 5 ist.

Nein, wenn es ein Update innerhalb eines Major Releases, also ein Minor Release wie von 3.1 auf 3.2 ist.


Aktuell die Version 4 von Smartstore wird folgende Features beinhalten:

  • Neues Rechtesystem (hierarchisch)
  • Rule Builder
  • Media Manager
  • Dimensions-/Flächen-Berechnung
  • Personalisierte Produktempfehlungen

Server Umgebung

Nein, aktuell basiert Smartstore noch auf dem Microsoft.NET Framework und benötigt unbedingt einen Windows Server für die Ausführung.

Mittelfristig werden wir Smartstore aber auf Microsoft NET Core migrieren, so dass dann Smartstore auch auf einem Linux Server lauffähig sein wird.

Nein, inzwischen nicht mehr, Linux hat zwar mit 58% Marktanteil gegenüber Microsoft die Nase vorne, was die Kosten bei gleicher Konfiguration betrifft, sind aber beide gleichauf.   

Wenn Sie nur die Community Edition nutzen, dürfen Sie Smartstore so oft installieren und nutzen wie Sie möchten. Nutzen Sie dagegen eine der kostenpflichtigen Editionen, wie Professional, Premium, Premium Flat oder Enterprise, sind die jeweiligen Plugins der Editionen nur in einer Instanz nutzbar. Für jede weitere Instanz benötigen Sie eine extra Lizenz.

Ja, Smartstore kann auf beliebigen Cloud-System, wie z.B. Microsoft Azure, installiert und betrieben werden. Ein Multi-Instanz-Betrieb allerdings ist erst mit Smartstore Enterprise Edition möglich, weil nur diese Webfarm-fähig ist und alle erforderlichen Komponenten enthält, z.B. REDIS. Wenn Sie allerdings nur Ihre Medien-Dateien in die Cloud auslagern möchten, genügt auch die Premium und Premium Flat Edition, welche das Azure „BLOB Storage“ Plugin enthält.  



Es spielt keine Rolle, ob das zweite Unternehmen Ihnen gehört oder nicht. Die „Smartstore-Instanz“ ist immer nur Server-bezogen, eine etwaige zweite Instanz muss neu erworben werden, diese ist aber entsprechend günstiger.  

Sie können mit nur ein paar Klicks Smartstore bei Microsoft Azure installieren und betreiben. 

https://azuremarketplace.microsoft.com/de-de/marketplace/apps/smartstore-ag.smartstorenet


Support

Ja und nein. Wenn Sie nur die „Community Edition“ nutzen, ist das kein Problem, wenn Sie aber Besitzer einer der kostenpflichtigen Editionen sind, wird Ihnen der Zugang der Pro/Plug-ins* nach einem (Major-Release) verwehrt.

Ja und nein, der telefonische Support ist erst ab „Platinum“ Support möglich, für „Silver“ und „Gold“ muss das Online-Helpdesk bzw. Ticketing System genutzt werden. 

Der Platinum Support ist in der Premium Flat Edition von Smartstore schon enthalten und muss nicht extra dazugebucht werden.

Ja, ab dem „Platinum“ Support ist ein sogenannter „Emergency Support“ inklusive, der Ihnen innerhalb von 30 min. in den Servicezeiten hilft. Diese Hilfe wird Ihnen aber nur bei schwerwiegenden Problemen gewährt, das kann z.B. dann sein, wenn Sie nicht mehr in das Backend kommen oder der Shop nicht mehr erreichbar ist.     

Nein, wir haben für Plug-ins keinen separaten Supportvertrag; wenn sie KEINEN laufenden Supportvertrag (mehr) haben, müssen Sie Ihre Frage im Forum stellen, so wird Smartstore oder die Community Ihnen helfen. 

Kommt darauf an – ab dem „Platinum“ Support leisten wir auch bei Eigenentwicklungen Support.

Dieser ist aber nur reine Beratung, das heißt, wir entwickeln nicht für Sie, sondern schauen uns an, was Sie falsch gemacht haben könnten und geben Ihnen Tipps, wie Sie es besser machen können (Coaching).    

Support- und Servicezeiten (SSZ) der Smartstore sind, Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr (UTC+1) außerhalb der gesetzlichen Feiertage an Werktagen in Nordrhein-Westfalen, Deutschland.

Marketplace

Wenn das erworbene Plug-in von einem Smartstore-Partner oder einem anderen Smartstore Anwender stammt, wobei es egal ist, ob dieses käuflich erworben wurde oder kostenlos ist, muss die Supportanfrage immer an den Entwickler direkt gestellt werden oder über das Forum.

Ja, ausschließlicher Vertragsgegenstand ist der Kauf der aktuellen Version des Plug-ins. Folgeversionen (Major Release) sind nicht Vertragsgegenstand und müssen neu erworben werden. Das gilt für Smartstore oder fremd Plug-ins.

Innerhalb des Major Releases können Sie im Marketplace immer eine aktuelle Version des Plugins herunterladen. 

Wenn die SmartStore AG der Hersteller des Plug-ins ist, werden wir etwaige Fehler im Plug-in beheben, wenn der Fehler vom Plug-in verursacht wird.

Für Plug-ins von anderen Anbietern ausser der SmartStore AG ist die SmartStore AG nicht haftbar.

Etwaigen Support oder Reklamationen müssen Sie direkt dem Hersteller des Plugins klären.

Plug-ins

Nein, einzeln sind beide Plug-ins nicht zu erwerben, das „Mega Search“ Plug-in ist Bestandteil der „Professional Edition“, und „Mega Search Plus“ gibt es ab der „Premium Edition“. 

Nein, beide „Mega Search“ und „Mega Search Plus“ Plug-Ins basieren auf Lucene, und Lucene ist von Haus aus nicht Webfarm-fähig, für verteilte Anwendungen (Webfarmen) muss unser „Enterprise Search“ eingesetzt werden.

Nein, alle Pro/Plug-ins* sind nur in Verbindung mit der jeweiligen Edition zu erwerben.  

Installation

Nein, Smartstore schreibt Ihnen NICHT vor, welchen Provider Sie nehmen sollen. Wichtig ist nur, dass das von Ihnen ausgewählte Hosting oder der Server die Systemvoraussetzungen erfüllt.

Ja, das ist kein Problem, Sie müssen uns nur Ihre Test-URL mitteilen und wir schalten Ihnen den Shop in der gewünschten Edition in der Regel für 30 Tage frei. Falls die Zeit nicht ausreichen sollte, können wir diese beliebig erhöhen.   

Rechtliches

NEIN, die Lizenzkosten werden nur einmal für eine Version fällig, wenn Sie die Professional oder die Premium Edition erwerben. Durch den Kauf erhalten Sie das Lizenzrecht für die derzeit aktuelle Version von Smartstore. Für eine neue Version (Major Release) benötigen Sie eine neue Lizenz für diese Version.

Bei der Edition Premium Flat entfallen die Lizenzkosten bzw. sind mit in die Miete einkalkuliert. Auch bei einem Versionswechsel müssen Sie daher bei der Premium Flat Edition mit keinen weiteren Lizenzkosten rechnen.

Bei der Enterprise Edition ist mit der jährlichen Gebühr der Beitrag für die Lizenz abgegolten. Solange der Vertrag aktiv ist, müssen für neue Versionen keine Lizenzkosten entrichtet werden.


Ja, Sie können jederzeit Ihre Lizenz veräußern solange es sich um die Professional-, Premium Edition handelt. Diese kann bei uns kostenlos auf den neuen Besitzer registriert werden. Allerdings müssen Sie die Löschung Ihrer Instanz gegenüber der SmartStore AG durch Abgabe einer Vernichtungserklärung nachweisen. Der Supportvertrag kann in solch einem Fall NICHT weiter veräußert werden. Dieser endet mit Datum der Vernichtungserklärung, der neue Besitzer kann bei uns einen neuen Supportvertrag nach seinen Wünschen erwerben.  

NEIN, die Urheberrechte an Ihren Customized Code bleibt Ihr Eigentum und muss NICHT veröffentlicht bzw. an niemanden weitergegeben werden.  

NEIN, Sie können am Quellcode aller Ihnen überlassenen Pro/Plug-ins* ändern bzw. anpassen, was Sie möchten. Ihre Enterprise Lizenz (EULA) bleibt davon unberührt, sie bezieht sich nur auf dem von uns überlassenen Code. Wir gewähren Ihnen aber das Recht, die Basissoftware und die OS/Plug-ins** nicht nur zu verändern, sondern abgeleitete Werke dieser zu erstellen.

Ja und nein. Der Quellcode der Pro/Plug-ins* wird auf Anfrage erst ab der „Enterprise Edition“ zur Verfügung gestellt.    

Bei der Community Edition werden alle Updates und Upgrades kostenlos zur Verfügung gestellt.

Bei den Editionen Professional und Premium sind Upgrades kostenpflichtig.

Bei der Premium Flat Edition und der Enterprise Edition sind Updates und Upgrades inklusive.